Updated on December 28th 2023

1. GENERAL REMARKS

This document, together with the additional information available on www.ae.christianlouboutin.com (hereinafter referred to as the “Site”) constitutes the Terms of Sale (hereinafter referred to as the “ToS”) in force between the user of the Site (hereinafter referred to as “You” or the “User”) and CLAD Trading LLC (hereinafter referred to as “Christian Louboutin”). It governs the contractual relationship between You and Christian Louboutin in relation with any purchase made on or through the Site (hereinafter referred to as the “Transaction”). To place an order, You must be of legal age. At the time of verification of your order by clicking the "PROCEED TO CHECK OUT" button, You hereby state that You fully and unconditionally accept these ToS.

Please read carefully the ToS before proceeding to any Transaction through the Site. You are bound by the version of the ToS that is in force at the time You submit an online form (hereinafter referred to as the “Form”) confirming Your intent to order products on the Site (hereinafter referred to as the “Order(s)”).

Christian Louboutin’s customer service (hereinafter referred to as the “Customer Service”) can be reached via the contact form available on the Site, by sending an email to: customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

2. MODIFICATION OF TERMS

Christian Louboutin may at any time amend the ToS, without prior notice. It is Your responsibility to regularly check the ToS to remain informed of their latest amendments.

3. DELIVERY AREA

The delivery of the Orders will be possible only in Saudi Arabia and in United Arab Emirates (hereinafter referred to as the “Delivery Area”, except for the following areas within UAE):

Emirate	Area not covered
ABU DHABI	Abu Al Abyadh Island
	Ajban
	Al Shalila
	Beda Zayed/Madinat Zayed
	Ghayathi
	Ghwaifath
	Habshan
	Jabel Dhana
	Liwa
	Marfa
	Ruwais
	Sila
	Sir Baniyas Island
	Tariff
	Zirku Island
	ZAID City
ALAIN	Al Khazna
	Al Malaqet
	Al Quee
	Al Wagan
	AL KOAA
	Al Daherah
	REMMA
DUBAI	HATTA

4. OPERATION OF THE SITE

The Site is a secure online platform that allows Users to place an Order online and receive by mail the articles or goods offered for sale on the Site (hereinafter referred to as the “Product(s)”).

5. CHARACTERISTICS OF PRODUCTS

The authoritative description of the Products is the description published on the Site at the time of the Order.

The images and the descriptions of the Products on the Site are provided for information purpose only on Christian Louboutin’s collection and their publication shall only constitute an invitation to make an offer.

By placing an Order, the User is making an offer to Christian Louboutin, which has the right but not the obligation to accept or reject the offer, at its sole discretion.

6. AVAILABILITY OF PRODUCTS

Your Order is subject to the availability in stock of the Product(s). Christian Louboutin does not guarantee the availability of the Products selected in your shopping bag.

7. PRICE

Products’ price is stated in Arab Emirates Dirham (AED) and with all taxes included.

You understand and agree that Products may be subject to customs duties, postal, tax or any other additional costs to transport, import or deliver the Products in Your country of residence or delivery. These taxes are independent from Christian Louboutin’s control. You agree, if applicable, to fully bear these additional costs which will appear before You check the box related to the ToS and click on the “PROCEED TO CHECK OUT” button.

8. ORDER

Products are available for Your personal use only and not for resale. By placing an Order on the Site, You warrant that You will use the Product for Your personal use only. Moreover, You may not purchase more than five (5) products in total per day irrespective of whether it is in one (1) or several Orders.

To place an Order on the Site, You must fill out the Form and follow the instructions of the Site and agree to the ToS, Terms of Use (hereinafter referred to as the «ToU») and the privacy policy of the Site (hereinafter referred to as the “Privacy Policy”).

When completing the form, You must specify the means of payment that will be used to complete the Transaction in response to Your Order, subject to acceptance by Christian Louboutin. Each Order is checked paying particular attention to the billing address, the delivery address and the credit card used.

The following means of payment are accepted by Christian Louboutin:

1. Visa
2. Master Card
3. Tabby (Buy now. Pay later)

We only accept credit cards of individuals (excluding company cards) residing at the billing address

Billing information indicated in Your Order must correspond to the credit card holder. Christian Louboutin may contact the credit card holder directly if necessary for verification and ask him/her for additional information. Such verifications will extend the delivery time with two (2) additional business days. If this condition is not fulfilled and/ or Christian Louboutin fails to reach the holder of the credit card, Christian Louboutin reserves the right not to confirm Your Order.

Your card will be charged once you have placed your order.

After checking Your data and upon receipt of the authorization provided by the issuing company and upon acceptance of Your Order by Christian Louboutin, You will receive an acknowledgment of receipt by email including a summary of the Order, the price of the Products, the date and time of the Order, the shipping fees, the taxes and custom duties and the mean of payment chosen by You. This acknowledgment of receipt of Your Order does not constitute acceptance of Your Order by Christian Louboutin.

The Transaction will be deemed concluded when Christian Louboutin will have confirmed its acceptance by sending You the Order shipment confirmation email. Christian Louboutin reserves the right not to confirm an Order, in particular, if there are reasons to suspect the User of placing an Order for resale purposes.

Any Order placed on a holiday or weekend will be processed the next business day.

If You wish to cancel or modify your Order before the shipment of Your Products, You may contact Christian Louboutin’s Customer Service as soon as possible at the following email address: 
customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.

Christian Louboutin will use its best endeavors to fulfill Your request. However, this request will be handled as a simple wish, which Christian Louboutin will handle in its sole discretion. Christian Louboutin cannot warrant that the Order will be canceled or modified upon Your request.

9. PRE-ORDER

You also have the possibility to pre-order certain Products indicated as eligible for Pre-orders on the Site (hereinafter referred to as “Pre-Order(s)”).

You may pre-order only one (1) Product per Pre-Order. You may simultaneously pre-order a Product and a Product eligible for immediate Order.

Your Pre-Order will be submitted subject to payment of the full price of the pre-ordered Product(s). The means of payment accepted by Christian Louboutin for a Pre-Order are identical to those accepted for an Order.

After completing the Transaction in response to Your Pre-Order, You will receive by email an acknowledgment of receipt of Your Pre-Order including a summary of the Pre-Order, the price of the Product(s), the date and time of the Pre-Order, the amount of shipping charges, taxes, and custom duties, if applicable, and the chosen method of payment. This acknowledgment of receipt does not constitute acceptance of Your Pre-Order by Christian Louboutin.

The Transaction shall be deemed concluded when Christian Louboutin has confirmed its acceptance by sending You the Pre-Order shipment confirmation email. Christian Louboutin reserves the right not to confirm a pre-Order, in particular if there are reasons to suspect the User of placing an Order for resale purposes. In the event of non-confirmation of Your Pre-Order by Christian Louboutin, a refund of Your Pre-Order shall be issued in the same form as the original payment.

A delay of several weeks is to be expected between the Pre-Order placement date and the shipment of the Product. In all cases, Christian Louboutin makes its best efforts to give the maximum information as to the dates of availability of the pre-ordered Product.

You may cancel Your Pre-Order at any time until its shipment, by contacting the Christian Louboutin’s Customer Service at the following email address:
customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.

Christian Louboutin will use its best endeavors to fulfill Your request. However, this request will be handled as a simple wish, which Christian Louboutin will handle in its sole discretion. Christian Louboutin cannot warrant that the Order will be canceled or modified upon Your request.

10. ACCOUNT CREATION

When placing an order, you may either check in as a guest or register on the Site to obtain an Account, that will allow You to benefit from the Services as described in these ToS and ToU.

Christian Louboutin kindly asks You to refer to the ToU available through the following link https://ae.christianlouboutin.com/pages/terms-of-use for any issue related to Your Account.

11. SHIPMENT NUMBER

Christian Louboutin will send You, upon shipment of Your Order, a shipment confirmation email which will contain Your tracking link.

12. TRANSPORT AND DELIVERY

Products will be delivered to the address mentioned in the Form at the time of the Order. This address will be, at Your discretion, either:
- The postal address indicated in the "Delivery" section.
- If You chose the “Pick Up” delivery, the following Christian Louboutin store:

• Christian Louboutin - The Dubaï Mall, Ground floor, Fashion Avenue | Dubai | United Arab Emirates.
• Christian Louboutin Women - The Mall of the Emirates | | Dubai | United Arab Emirates
• Christian Louboutin - The Galleria – Unit 160 B ( SU) | Sowwah Square - Al Maryah Island | Abu Dhabi | United Arab Emirates

If applicable, You will be charged the shipping fees, which vary according to the type of shipment and the place of delivery of the Products. The amount of the shipping fees is indicated at the time of placement of the Order.

You agree and recognize that shipment’s carrier may vary, depending on the Delivery Area where Your Order has to be delivered. The recipient’s signature is always required.

In all circumstances, You will have access, through the tracking page, to the date of delivery of Your products scheduled by the carrier while shipping out Your Order.

At the time of delivery of Products, You are responsible for immediately verifying that the packaging is intact and has not been altered in any way whatsoever. Should the packaging be damaged, You shall be responsible for taking detailed pictures of the box and of the Products, for immediately reporting the alleged damage to the carrier in charge of delivery (hereinafter referred to as the “Carrier”) by expressly reserving Your rights upon delivery of the Products and for informing our Customer Service within three (3) days.

In case of express reservation of Your rights under the conditions mentioned in the previous paragraph, with the Carrier and / or our Customer Service, an investigation will be opened with the Carrier and a reply will be sent to You within seven (7) business days.

In the absence of such express reservation of Your rights, delivery shall be considered as accepted by You and no dispute on the packaging shall be validly brought afterwards.

13. PACKAGING

All Orders placed on the Site are sent with their original box and accessories (such as a dust bag, repair tap-heels for shoes if any, depending on the type of Product), and carefully packed.

Christian Louboutin offers You a free gift wrap with each Order. You can select this option free of charge at the beginning of the Order process.

If the Products are offered as a gift to a third person, You may add a personal message to the Order. This personal message will be printed on a dedicated note card. This option may only be selected during the Order process. You are solely responsible for the content of the message.

You will be asked to select this option and Your choice of wrapping paper style at the end of Your Order.

14. CANCELLATIONS

14.1 State of the product returned

Subject to the respect of return deadlines, Christian Louboutin will only accept unused Products in their original condition and proceed to a refund if the original purchase receipt is sent with the Product.

In addition, Christian Louboutin will not accept any return of Products that appear to have been used or have been damaged.

In particular, the red outsole of the shoes is fragile and shall remain unmarked and in its original condition. As long as you are not certain to keep Your shoes, You shall try them only on a clean and carpeted surface. The warning sticker must also remain in place on the red outsole until You are certain to keep them.

14.2 Return request

Within thirty (30) days from receipt of Your Order, You shall inform Christian Louboutin of Your wish to return the Product(s).

To do so, please contact the Customer Service by sending an email using customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com in order to receive its authorization number and the carrier preprinted label by email.

You have thirty (30) days to return the Products from the date on which you have received the Product(s). Returns of Products beyond this deadline will not be accepted.

 Please mention and enclose in your email:

• Full name / Order number / Reason of return
• Pictures of the front / back / both sides and red sole of the goods

Subject to prior appointment, online Orders can be returned within thirty (30) days from the date on which you have received the Product(s) in the following Christian Louboutin’s boutique:

• Christian Louboutin - The Dubaï Mall, Ground floor, Fashion Avenue | | Dubai | United Arab Emirates
• Christian Louboutin Women - The Mall of the Emirates | | Dubai | United Arab Emirates
• Christian Louboutin - The Galleria – Unit 160 B ( SU) | Sowwah Square - Al Maryah Island | Abu Dhabi | United Arab Emirates

14.3 Return conditions

You will not bear the return shipping costs if You follow the return instructions provided by the Customer Service.

Furthermore:

- You can arrange the pick-up by carrier at a convenient time for You

- You must return the Product protected by the wrapping paper in its original parcel and original box, with all related accessories included when You opened the parcel, such as: shoe pouches, replacement tap-heels, warning-sticker on the front part of the red sole etc.

- Place the original box(es).

- Close properly the shipping parcel. Provide carrier with the parcel and the carrier’s label on the collection date scheduled with Christian Louboutin Customer Service.

In addition, You agree to take particular care when packing the Product to be returned. If the returned Product has been damaged due to improper packaging, Christian Louboutin reserves the right to refuse its return.

Following receipt of Your Products in return, and provided that the return conditions are met, Christian Louboutin shall notify You by email that the total or partial refund of your Order is being processed. A refund  shall then be issued in the same form as the original payment.

15. DEFECTS

Christian Louboutin undertakes to ensure that high quality standards are continuously met in the manufacturing of all Products. Every Product is controlled before being shipped.

However, if Your Product shows any defect, please contact the Customer Service immediately, and no later than three (3) days from the date of delivery, at the following email address: customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

In such case, You must indicate in Your email the alleged defect and join every supporting document (detailed photos of the Product, purchase date, number of the Order, etc.).

After considering these elements, Christian Louboutin reserves its right to recover the Product(s) to conduct a physical investigation.

In case of a recognized defect, Christian Louboutin undertakes to either replace the defective Product to the extent of available stocks, or to either partially or fully refund the purchase price to You, depending on the nature of the defect.

Christian Louboutin reserves the right to refuse to follow up on a late claim, a claim relating to normal wear and tear, a defect for which You are responsible, or which derives from the nature of the Product (certain Products might have some uneven parts and/or irregularities which are parts of the manufacturing process or correspond to the material used).

16.  LIMITATION OF LIABILITY

Subject to possible liability arising from a defect as defined supra, Christian Louboutin shall only be liable for damages resulting from gross negligence or willful misconduct, whether in connection with the conclusion or performance of the Transaction or in connection with Your use of the Site.

17.  PRODUCTS' CARE

The red lacquer of the soles wears out with the use of the shoes. This is not a manufacturing defect of the shoe, but a consequence of wear and tear arising from normal usage.

Christian Louboutin strongly recommends that You consult a professional in leather care or a shoemaker for specific care advice.

In order to keep Your Products in good condition, it is recommended to follow a general leather care as follows:

• keep the leather area clean and dry using a dry soft cloth;
• always store Your Products away from light and heat;
• protect Your leather good from rain and moisture;
• store Your Products in the Christian Louboutin dust bag provided to You when You are not using them;
• avoid contact with abrasive surfaces.

18. SIZING

The size information is included with the description of each Product. Christian Louboutin provides the informative chart below to help You find the perfect size.

If You have additional questions, please contact the Customer Service by sending an email to customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com or by calling the phone number referred to in Article 1.

Women’s size chart :

WOMEN SHOES
FRANCE	US	UK
34	4	1
34.5	4.5	1.5
35	5	2
35.5	5.5	2.5
36	6	3
36.5	6.5	3.5
37	7	4
37.5	7.5	4.5
38	8	5
38.5	8.5	5.5
39	9	6
39.5	9.5	6.5
40	10	7
40.5	10.5	7.5
41	11	8
41.5	11.5	8.5
42	12	9

 

Men’s size chart :

MEN SHOES
FRANCE	US	UK
39	6	5
39.5	6.5	5.5
40	7	6
40.5	7.5	6.5
41	8	7
41.5	8.5	7.5
42	9	8
42.5	9.5	8.5
43	10	9
43.5	10.5	9.5
44	11	10
44.5	11.5	10.5
45	12	11
45.5	12.5	11.5
46	13	12
46.5	13.5	12.5
47	14	13
47.5	14.5	13.5
48	15	14

 

19. GUARANTEE OF AUTHENTICITY

Christian Louboutin sells its quality Products through the Site, its stores and authorized resellers.

Christian Louboutin cannot warrant that the goods purchased from other sources will not be counterfeit, tampered with, second-hand or from dubious origins.

All other sites – except the one described above - containing the name “CHRISTIAN LOUBOUTIN” in the top level domain (meaning the name of the domain name) are not authorized to sell Christian Louboutin products and may be selling counterfeited products. Christian Louboutin kindly asks You to check the list of our boutiques under the section “STORES” of our Site, or to check the list of authorized resellers.

To learn more about our anti-counterfeiting program, You may visit the site http://stopfake.christianlouboutin.com which is also edited by Christian Louboutin.

20. ERRORS AND INACCURACIES

Christian Louboutin’s purpose is to provide You with comprehensive, accurate and up-to-date information on the Site. It is unfortunately not possible to warrant that a website is entirely free from human or technological errors. This Site may contain typographical errors, inaccuracies or omissions, some of which may be linked to the price, availability, or information on Products. Christian Louboutin reserves the right to correct such errors, inaccuracies or omissions, even after an Order has been submitted, and to modify or update the information at any time without prior notice.

21. SECURITY OF ELECTRONIC DATA TRANSFER

The Site is certified Level 1 PCI DSS compliant.

Christian Louboutin does not have any access to confidential information about the means of payment. Indeed, only its banking partner handles confidential information (card number, validity date, verification code) and these pieces of information cannot be reached by any third party.

22. PERSONAL DATA AND PRIVACY POLICY

We, at Christian Louboutin, care about Your privacy and will do our best to protect your personal data and keep them secure and confidential.

Please consult our Privacy Policy for further information about the processing and the management of Your personal data by Christian Louboutin.

Should You have any request regarding Your personal data processed by Christian Louboutin do not hesitate to send an e-mail to: privacy.mei@christianlouboutin.com

23. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

Any contract concluded with Christian Louboutin is subject to the laws of The Emirate of Dubai, without application of their conflict of law rules.

Any dispute arising directly or indirectly from the conclusion, the interpretation or the performance of a contract with Christian Louboutin in accordance with the ToS shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the ordinary courts of the Dubai Courts, UAE.

شروط البيع

(Updated on December 28, 2023)

1. ملاحظات

يرجى قراءة بنود الخدمة بعناية قبل الشروع في أي معاملة من خلال الموقع. أنت ملزم بإصدار بنود الخدمة المعمول به في الوقت الذي ترسل فيه نموذجًا عبر الإنترنت (يشار إليه فيما يلي باسم "النموذج") يؤكد نيتك في طلب المنتجات على الموقع (المشار إليها فيما يلي باسم "الطلب (الطلبات) ”).

يمكن الوصول إلى خدمة عملاء كريستيان لوبوتان (المشار إليها فيما يلي باسم "خدمة العملاء ") عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع ، عنطريق إرسال بريد إلكتروني إلى:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

2. تعديل الشروط

يجوز لكريستيان لوبوتان تعديل بنود الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بشكل دوري من بنود الخدمة لتبقى على اطلاع بآخر تعديلاتها.

3. منطقة التسليم

لن يكون تسليم الطلبات ممكنًا إلا في دولة الإمارات العربية المتحدة (المشار إليها فيما يلي باسم "منطقة التسليم") باستثناء المناطق التالية:

Emirate	Area not covered
ABU DHABI	Abu Al Abyadh Island
	Ajban
	Al Shalila
	Beda Zayed/Madinat Zayed
	Ghayathi
	Ghwaifath
	Habshan
	Jabel Dhana
	Liwa
	Marfa
	Ruwais
	Sila
	Sir Baniyas Island
	Tariff
	Zirku Island
	ZAID City
ALAIN	Al Khazna
	Al Malaqet
	Al Quee
	Al Wagan
	AL KOAA
	Al Daherah
	REMMA
DUBAI	HATTA

4. تشغيل الموقع

الموقع عبارة عن منصة آمنة عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين تقديم طلب عبر الإنترنت تلقي المقالات أو البضائع المعروضة للبيع على الموقع عن طريق البريد (يشار إليها فيما يلي باسم "المنتج (المنتجات)).

5. خصائص المنتجات

الوصف المعتمد للمنتجات هو الوصف المنشور على الموقع في وقت الطلب.

يتم توفير الصور وأوصاف المنتجات على الموقع لغرض المعلومات فقط في مجموعة كريستيان لوبوتان ولن يشكل نشرها سوى دعوة لتقديم عرض.

من خلال تقديم الطلب ، يقدم المستخدم عرضًا لكريستيان لوبوتان ، التي لها الحق ولكن ليس الالتزام بقبول العرض أو رفضه ، وفقًا لتقديرها الخاص.

6. توافر المنتجات

يخضع طلبك لمدى توفر المنتج (المنتجات) في المخزون. لا يضمن كريستيان لوبوتان توفر المنتجات المختارة في حقيبة التسوق الخاصة بك.

7. الأسعار

تم تحديد سعر المنتجات بالدرهم الإماراتي (AED) مع تضمين جميع الضرائب.

أنت تدرك وتوافق على أن المنتجات قد تخضع لرسوم جمركية أو بريدية أو ضريبية أو أي تكاليف إضافية أخرى لنقل أو استيراد أو تسليم المنتجات في بلد إقامتك أو التسليم. هذه الضرائب مستقلة عن سيطرة كريستيان لوبوتان. أنت توافق، إن أمكن، على تحمل هذه التكاليف الإضافية بالكامل والتي ستظهر قبل تحديد المربع المتعلق بشروط الخدمة والنقر على زر "متابعة الفحص".

8. الطلبات

المنتجات متاحة للاستخدام الشخصي فقط وليس لإعادة البيع. من خلال تقديم طلب على الموقع ، فإنك تتعهد بأنك ستستخدم المنتج لاستخدامك الشخصي فقط. علاوة على ذلك ، لا يجوز لك شراء أكثر من خمسة (5) منتجاتبشكل إجمالي يوميًا بغض النظر عما إذا كانت في طلب واحد (1) أو عدة طلبات

لتقديم طلب على الموقع ، يجب عليك ملء النموذج واتباع تعليمات الموقع والموافقة على بنود الخدمة وشروط الاستخدام (المشار إليها فيما يلي باسم "ToU") وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع (المشار إليها فيما يلي باسم "سياسة الخصوصية").

عند إكمال النموذج ، يجب عليك تحديد وسائل الدفع التي سيتم استخدامها لإكمال المعاملة استجابة لطلبك ، بشرط قبول كريستيان لوبوتان. يتم فحص كل طلب مع إيلاء اهتمام خاص لعنوان الفواتير وعنوان التسليم وبطاقة الائتمان المستخدمة.

يُقبل كريستيان لوبوتان وسائل الدفع التالية:

1. فيزا
2. ماستركارد

نحن نقبل فقط بطاقات الائتمان للأفراد (باستثناء بطاقات الشركة) المقيمين في عنوان إرسال الفواتير.

يجب أن تتوافق معلومات الفواتير المشار إليها في طلبك مع صاحب بطاقة الائتمان. قد يتصل كريستيان لوبوتان بصاحب بطاقة الائتمان مباشرة إذا لزم الأمر للتحقق ويطلب منه / منها معلومات إضافية. ستؤدي عمليات التحقق هذه إلى تمديد وقت التسليم ليومين (2) عمل إضافيين. إذا لم يتم الوفاء بهذا الشرط و / أو فشل كريستيان لوبوتان في الوصول إلى حامل بطاقة الائتمان، يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد طلبك.

سيتم تحصيل الرسوم من بطاقتك بمجرد تقديم طلبك.

بعد التحقق من بياناتك وعند استلام التفويض المقدم من الشركة المصدرة وعند قبول طلبك من قبل كريستيان لوبوتان ، ستتلقى إقرارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني بما في ذلك ملخص الطلب وسعر المنتجات والتاريخ و وقت الطلب ورسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية وطريقة الدفع التي تختارها. لا يشكل هذا الإقرار باستلام طلبك قبولًا لطلبك من كريستيان لوبوتان.

سيتم اعتبار الصفقة منتهية عندما يؤكد كريستيان لوبوتان قبولها عن طريق إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد شحنة الطلب إليك. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد الطلب ، على وجه الخصوص ، إذا كانت هناك أسباب للشك في أن المستخدم قام بتقديم طلب لأغراض إعادة البيع.

ستتم معالجة أي طلب يتم تقديمه في عطلة أو عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك قبل شحن منتجاتك ، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء كريستيان لوبوتان في أقرب وقت ممكن على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.

سيبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتلبية طلبك. ومع ذلك ، سيتم التعامل مع هذا الطلب على أنه رغبة بسيطة ، والتي سيتعامل معها كريستيان لوبوتان وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لكريستيان لوبوتان ضمان إلغاء الطلب أو تعديله بناءً على طلبك.

9. الطلب المسبق

لديك أيضًا إمكانية الطلب المسبق لبعض المنتجات المشار إليها على أنها مؤهلة للطلبات المسبقة على الموقع (يشار إليها فيما يلي باسم "الطلب (الطلبات) المسبقة").
يمكنك طلب منتج واحد (1) مسبقًا فقط لكل طلب مسبق. يجوز لك طلب منتج مسبقًا ومنتج مؤهل للطلب الفوري في نفس الوقت.
سيتم تقديم طلبك المسبق بشرط دفع السعر الكامل للمنتج (المنتجات) الذي تم طلبه مسبقًا. وسائل الدفع التي يقبلها كريستيان لوبوتان للطلب المسبق مطابقة لتلك المقبولة للطلب.
بعد إتمام المعاملة استجابة لطلبك المسبق، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني إقرارًا باستلام طلبك المسبق، بما في ذلك ملخص الطلب المسبق وسعر المنتج (المنتجات) وتاريخ ووقت الطلب المسبق. الطلب المسبق، ومبلغ رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية، إن وجدت، وطريقة الدفع المختارة. لا يشكل إقرار الاستلام هذا قبولاً لطلبك المسبق من كريستيان لوبوتان.
تعتبر الصفقة منتهية عندما يؤكد كريستيان لوبوتان قبولها عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد شحن الطلب المسبق إليك. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد الطلب المسبق، لا سيما إذا كانت هناك أسباب للاشتباه في قيام المستخدم بتقديم طلب لأغراض إعادة البيع. في حالة عدم تأكيد كريستيان لوبوتان لطلبك المسبق، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لطلبك المسبق بنفس طريقة الدفع الأصلية.
من المتوقع حدوث تأخير لعدة أسابيع بين تاريخ تقديم الطلب المسبق وشحن المنتج. في جميع الأحوال، يبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتقديم أقصى قدر من المعلومات فيما يتعلق بتواريخ توفر المنتج المطلوب مسبقًا.
يمكنك إلغاء طلبك المسبق في أي وقت حتى يتم شحنه، عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Christian Louboutin على عنوان البريد الإلكتروني التالي:
customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.
سوف يبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتلبية طلبك. ومع ذلك، سيتم التعامل مع هذا الطلب باعتباره رغبة بسيطة، وسيتعامل معها كريستيان لوبوتان وفقًا لتقديره الخاص. لا يستطيع كريستيان لوبوتان ضمان إلغاء الطلب أو تعديله بناءً على طلبك.

10. إنشاء حساب

عند تقديم طلب ، يمكنك إما تسجيل الوصول كضيف أو التسجيل على الموقع للحصول على حساب ، مما سيتيح لك الاستفادة من الخدمات كما هو موضح في بنود الخدمة وشروط الاستخدام.

يطلب منك كريستيان لوبوتان الرجوع إلى ToU المتاح من خلال الرابط التالي https://ae.christianlouboutin.com/pages/terms-of-use لأي مشكلة تتعلق بحسابك.

11. رقم الشحنة

سيرسل كريستيان لوبوتان إليك ، عند شحن طلبك ، رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة تحتوي على رابط التتبع الخاص بك.

12. النقل والتسليم

سسيتم تسليم المنتجات إلى العنوان المذكور في النموذج وقت الطلب. ستتحمل رسوم الشحن ، والتي تختلف حسب نوع الشحنة ومكان تسليم المنتجات. يشار إلى مبلغ رسوم الشحن في وقت تقديم الطلب
يتضمن قسم "التسليم" عنوان البريد الإلكتروني.
إذا اخترت الاستلام، يمكنك الذهاب إلى أي من متاجر كريستيان لوبوتان التالية:

• كريستيان لوبوتان - دبي مول ، الطابق الأرضي ، شارع الأزياء | | دبي | الإمارات العربية المتحدة
• كريستيان لوبوتان للسيدات - مول الإمارات | | دبي | الإمارات العربية المتحدة
• كريستيان لوبوتان - الغاليريا - وحدة 160 ب (سو) | ميدان الصوة - جزيرة الماريه | أبو ظبي | الامارات العربية المتحدة

أنت توافق وتدرك أن شركة الشحن قد تختلف ، اعتمادًا على منطقة التسليم حيث يجب تسليم طلبك. توقيع المستلم مطلوب دائمًا.
في جميع الظروف ، سيكون لديك حق الوصول ، من خلال صفحة التتبع ، إلى تاريخ تسليم منتجاتك المجدولة من قبل شركة النقل أثناء شحن طلبك.
في وقت تسليم المنتجات ، أنت مسؤول عن التحقق الفوري من أن العبوة سليمة ولم يتم تغييرها بأي شكل من الأشكال. في حالة تلف العبوة ، ستكون مسؤولاً عن التقاط صور مفصلة للصندوق والمنتجات ، للإبلاغ الفوري عن الضرر المزعوم للناقل المسؤول عن التسليم (المشار إليه فيما يلي باسم "الناقل") عن طريق الاحتفاظ صراحة بحقوقك عند تسليم المنتجات وإبلاغ خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة (3) أيام
في حالة الحجز الصريح لحقوقك بموجب الشروط المذكورة في الفقرة السابقة، مع شركة النقل و / أو خدمة العملاء لدينا ، سيتم فتح تحقيق مع الناقل وسيتم إرسال الرد إليك خلال سبعة (7) أيام عمل .
في حالة عدم وجود مثل هذا التحفظ الصريح لحقوقك، يُعتبر التسليم مقبولًا من جانبك ولن يتم إحضار أي نزاع على العبوة بشكل صحيح بعد ذلك.

13. التعبئة والتغليف

يتم إرسال جميع الطلبات المقدمة على الموقع بصندوقها الأصلي وملحقاتها (مثل كيس الغبار ، وإصلاح الكعب للأحذية إن وجدت ، اعتمادًا على نوع المنتج) ، ومعبأة بعناية.

يقدم لك كريستيان لوبوتان تغليف هدايا مجاني مع كل طلب. يمكنك تحديد هذا الخيار مجانًا في بداية عملية الطلب.

إذا تم تقديم المنتجات كهدية إلى شخص ثالث ، فيمكنك إضافة رسالة شخصية إلى الطلب. ستتم طباعة هذه الرسالة الشخصية على بطاقة ملاحظة مخصصة. يمكن تحديد هذا الخيار فقط أثناء عملية الطلب. أنت وحدك المسؤول عن محتوى الرسالة.

سيُطلب منك تحديد هذا الخيار واختيار نمط ورق التغليف الخاص بك في نهاية طلبك

14. الإلغاء

14.1 حالة المنتج المرتجع

مع مراعاة المواعيد النهائية للإرجاع ، لن يقبل كريستيان لوبوتان سوى المنتجات غير المستخدمة في حالتها الأصلية والمضي قدمًا في استرداد الأموال إذا تم إرسال إيصال الشراء الأصلي مع المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، لن يقبل كريستيان لوبوتان أي إرجاع للمنتجات التي يبدو أنها قد تم استخدامها أو تعرضت للتلف.

على وجه الخصوص ، فإن النعل الخارجي الأحمر للأحذية هش وسيبقى بدون علامات وفي حالته الأصلية. اذا كنت لست متأكدًا من الاحتفاظ بحذائك ، يجب أن تجربها فقط على سطح نظيف ومغطى بالسجاد. يجب أيضًا أن يظل ملصق التحذير في مكانه على النعل الخارجي الأحمر حتى تتأكد من الاحتفاظ به.

14.2 طلب الإرجاع

خلال (30) يومًا من استلام طلبك ، يجب عليك إبلاغ كريستيان لوبوتان برغبتك في إرجاع المنتج (المنتجات)

للقيام بذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني باستخدام  customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com  من أجل الحصول على رقم التفويض والملصق المطبوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.

لديك ثلاثون (30) يومًا لإعادة المنتجات من تاريخ استلامك للمنتج (المنتجات). لن يتم قبول إرجاع المنتجات بعد هذا الموعد النهائي.

يرجى بيان المعلومات التالية في رسالتك:

• الاسم الكامل/ رقم الطلب/ سبب الإرجاع.
• صور للمنتجات من الأمام والخلف ومن الجانبين والأسفل.

وفقًا لموعد مسبق ، يمكن إرجاع الطلبات عبر الإنترنت خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامك للمنتج (المنتجات) في متجر كريستيان لوبوتان التالي:

• كريستيان لوبوتان - دبي مول ، الطابق الأرضي ، شارع الأزياء | | دبي | الإمارات العربية المتحدة
• كريستيان لوبوتان للسيدات - مول الإمارات | | دبي | الإمارات العربية المتحدة
• كريستيان لوبوتان - الغاليريا - وحدة 160 ب (سو) | ميدان الصوة - جزيرة الماريه | أبو ظبي | الامارات العربية المتحدة

14.3 شروط الإرجاع

لن تتحمل تكاليف إعادة الشحن إذا اتبعت إرشادات الإرجاع المقدمة من خدمة العملاء.

علاوة على ذلك:

- يمكنك ترتيب عملية الاستلام بواسطة شركة النقل في وقت مناسب لك

- يجب عليك إعادة المنتج المحمي بورق التغليف في طرده الأصلي وصندوقه الأصلي ، مع جميع الملحقات ذات الصلة المدرجة عند فتح الطرد ، مثل: أكياس الأحذية ، والكعب البديل ، وملصق التحذير على الجزء الأمامي من النعل إلخ.

- يُرجى طباعة البريد الإلكتروني مع رقم ترخيص الإرجاع وملصق شركة النقل.

- ضع الصندوق (الصناديق) الأصلي والبريد الإلكتروني الخاص بتفويض الإرجاع وفاتورة الشراء الأصلية في طرد الشحن.

- أغلق طرد الشحن بشكل صحيح. زوِّد شركة النقل بالطرد وملصق الشركة في تاريخ الاستلام المقرر مع خدمة عملاء كريستيان لوبوتان.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنك توافق على توخي الحذر بشكل خاص عند تعبئة المنتج لإعادته. في حالة تلف المنتج المرتجع بسبب التغليف غير المناسب ، يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في رفض إرجاعه.

بعد استلام المنتجات الخاصة بك في المقابل ، وبشرط استيفاء شروط الإرجاع ، يجب على كريستيان لوبوتان إخطارك عبر البريد الإلكتروني بأنه تتم معالجة رد الأموال الكلي أو الجزئي لطلبك. يجب بعد ذلك إصدار رد الأموال بنفس شكل الدفع الأصلي.

15. العيوب

يتعهد كريستيان لوبوتان بضمان تلبية معايير الجودة العالية باستمرار في تصنيع جميع المنتجات. يتم فحص كل منتج قبل شحنه.

ومع ذلك ، إذا أظهر منتجك أي عيب ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور ، وفي موعد لا يتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم ، على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

في هذه الحالة ، يجب عليك الإشارة في بريدك الإلكتروني إلى العيب المزعوم والانضمام إلى كل مستند داعم (صور مفصلة للمنتج ، وتاريخ الشراء ، ورقم الطلب ، وما إلى ذلك).

بعد النظر في هذه العناصر ، يحتفظ كريستيان لوبوتان بحقه في استرداد المنتج (المنتجات) لإجراء تحقيق مادي.

في حالة وجود عيب معترف به ، يتعهد كريستيان لوبوتان إما باستبدال المنتج المعيب في حدود المخزون المتاح ، أو برد سعر الشراء إليك جزئيًا أو كليًا ، اعتمادًا على طبيعة العيب.

يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في رفض متابعة مطالبة متأخرة ، أو مطالبة تتعلق ببلى طبيعي ، أو عيب تتحمل مسؤوليته ، أو ناتج عن طبيعة المنتج (قد تحتوي بعض المنتجات على أجزاء غير متساوية و / أو المخالفات التي هي جزء من عملية التصنيع أو تتوافق مع المواد المستخدمة).

16. تحديد المسؤولية

مع مراعاة المسؤولية المحتملة الناشئة عن عيب كما هو محدد أعلاه ، لن يكون كريستيان لوبوتان مسؤولاً إلا عن الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد ، سواء فيما يتعلق بإبرام أو تنفيذ الصفقة أو فيما يتعلق باستخدامك للموقع.

17. العناية بالمنتجات

يتلاشى طلاء النعل الأحمر مع استخدام الحذاء. هذا ليس عيبًا في تصنيع الحذاء ، ولكنه نتيجة للتلف الناتج عن الاستخدام العادي.

يوصي كريستيان لوبوتان بشدة باستشارة متخصص في العناية بالجلد أو صانع أحذية للحصول على نصائح رعاية محددة.

من أجل الحفاظ على منتجاتك في حالة جيدة ، يوصى باتباع العناية العامة بالجلد على النحو التالي:

• حافظ على منطقة الجلد نظيفة وجافة باستخدام قطعة قماش جافة وناعمة.
• قم دائمًا بتخزين منتجاتك بعيدًا عن الضوء والحرارة ؛
• حماية الجلد الخاص بك من المطر والرطوبة.
• قم بتخزين منتجاتك في حقيبة الغبار من كريستيان لوبوتان المقدمة لك في حالة عدم استخدامها ؛
• تجنب ملامسة الأسطح الكاشطة.

18. الحجم

يتم تضمين معلومات الحجم مع وصف كل منتج. يقدم كريستيان لوبوتان الرسم البياني بالمعلومات أدناه لمساعدتك في العثور على الحجم المثالي.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com أو عن طريق الاتصال برقم الهاتف المشار إليه في المادة 1

جدول حجم النساء:

النساء
الأحذية
فرنسا	الولايات المتحدة	UK
34	4	1
34.5	4.5	1.5
35	5	2
35.5	5.5	2.5
36	6	3
36.5	6.5	3.5
37	7	4
37.5	7.5	4.5
38	8	5
38.5	8.5	5.5
39	9	6
39.5	9.5	6.5
40	10	7
40.5	10.5	7.5
41	11	8
41.5	11.5	8.5
42	12	9

جدول حجم الرجال:

الرجال
الأحذية
FRANCE	US	UK
39	6	5
39.5	6.5	5.5
40	7	6
40.5	7.5	6.5
41	8	7
41.5	8.5	7.5
42	9	8
42.5	9.5	8.5
43	10	9
43.5	10.5	9.5
44	11	10
44.5	11.5	10.5
45	12	11
45.5	12.5	11.5
46	13	12
46.5	13.5	12.5
47	14	13
47.5	14.5	13.5
48	15	14

 

 

19. ضمان المصداقية

تبيع كريستيان لوبوتان منتجاتها عالية الجودة من خلال الموقع ومتاجرها وبائعي التجزئة المعتمدين.

لا يمكن أن يضمن كريستيان لوبوتان أن البضائع المشتراة من مصادر أخرى لن تكون مزيفة أو يتم العبث بها أو مستعملة أو من أصول مشكوك فيها.

جميع المواقع الأخرى - باستثناء الموقع الموضح أعلاه - التي تحتوي على اسم "CHRISTIAN LOUBOUTIN" في نطاق المستوى الأعلى (بمعنى اسم النطاق) غير مصرح لها ببيع منتجات كريستيان لوبوتان وقد تبيع منتجات مزيفة. يطلب كريستيان لوبوتان منك مراجعة قائمة متاجرنا تحت قسم "المتاجر" في موقعنا، أو للتحقق من قائمة الموزعين المعتمدين.

لمعرفة المزيد حول برنامج مكافحة التزييف ، يمكنك زيارة الموقع http://stopfake.christianlouboutin.com الذي تم تحريره أيضًا بواسطة كريستيان لوبوتان.

20. الأخطاء وعدم الدقة

الغرض من كريستيان لوبوتان هو تزويدك بمعلومات شاملة ودقيقة ومحدثة على الموقع. للأسف ، لا يمكن ضمان خلو موقع الويب تمامًا من الأخطاء البشرية أو التكنولوجية. قد يحتوي هذا الموقع على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو ، وقد يكون بعضها مرتبطًا بالسعر أو التوفر أو المعلومات الموجودة على المنتجات. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في تصحيح مثل هذه الأخطاء أو عدم الدقة أو الإغفالات ، حتى بعد تقديم الطلب ، وتعديل المعلومات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق.

21. أمن نقل البيانات الإلكتروني

الموقع متوافق مع المستوى 1 PCI DSS.

لا يملك كريستيان لوبوتان أي وصول إلى معلومات سرية حول وسائل الدفع. في الواقع ، يتعامل شريكها المصرفي فقط مع المعلومات السرية (رقم البطاقة وتاريخ الصلاحية ورمز التحقق) ولا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إلى هذه المعلومات.

22. البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية

نحن في كريستيان لوبوتان نهتم بخصوصيتك وسنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية والحفاظ عليها آمنة وسرية.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا Privacy Policy للحصول على مزيد من المعلومات حول معالجة وإدارة بياناتك الشخصية بواسطة كريستيان لوبوتان.

إذا كان لديك أي طلب بخصوص بياناتك الشخصية التي يعالجها كريستيان لوبوتان ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy.mei@christianlouboutin.com

23. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

يخضع أي عقد مبرم مع كريستيان لوبوتان لقوانين إمارة دبي ، دون تطبيق قواعد تعارضها مع القانون.

يجب تقديم أي خلاف ينشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن إبرام أو تفسير أو تنفيذ عقد مع كريستيان لوبوتان وفقًا لشروط الخدمة إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم العادية لمحاكم دبي ، الإمارات العربية المتحدة.